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产品概述
中嘉和信依托ISO/ITIL的管理理念,基于客户对IDC运维服务的整体要求,实现了问题管理、变更管理、服务级别管理、计划任务管理、知识库管理等各模块的运维服务布局,最终实现客户定制化运维服务的完整闭环。
产品优势

经验丰富

中嘉和信在14年的IDC运维服务经验,根据客户多年的服务积累,总结出一套有有效、最贴合客户的服务管理理念,有诸多服务成功案例。

服务范围

运维服务范围广。运维运维服务涵盖了业务咨询、业务上线、业务运维、业务保障、业务运营五大类别及100余子项,技术能力包括了服务器系统维护、网络设备维护、数据库维护、整体故障排错、VIP服务一对一和定期服务报告等内容。可以根据客户的实际需求为客户定制一套最理想的服务内容和模式。

标准流程

中嘉和信对享受运维服务的客户提供一对一专属运维服务机制,7*24小时的微信、电话对接,且专属运维服务经理有两名人员,确保服务的备份机制,做到客户的需求5分钟响应,组织服务团队开展工作。

闭环机制

中嘉和信为客户解决日常的运维需要同时,对问题进行归档统计,每月在服务报告中提现,服务报告也会包含中嘉和信对客户未来架构的建议,优化相关内容,避免问题再次发生。

持证上岗

中嘉和信运维工程师均为持证上岗,资质包括PMP、CCIE、HCIE、Linux、ORACLE相关证书,会根据客户的实际业务需要选择最适合的工程师开展服务。
应用场景
  • 运维服务流程


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